Kontrola a hodnocení kvality sociální služby s inspirací podle Modelu EFQM

PŘIHLÁŠKY:

📅 ÚTERÝ 11.2.2025

💻 ON-LINE PŘES APLIKACI ZOOM

📝 PŘIHLÁŠKA ZDE (klikněte na podtržený text)

🕑 8x45 MINUT

KURZ LZE OBJEDNAT NA MÍRU PRO VAŠE ZAŘÍZENÍ - pro více informací nás kontaktujte

URČENO:

• pro sociální pracovnice
• pro vedoucí & ředitele
• i pro pracovnice v sociálních službách

Číslo akreditace: A2024/1362-SP/PC/VP

OBSAH: 

• Přínosy zpětné vazby pro management sociální služby. 

• Kvalita v sociálních službách.

• Stížnostní mechanismus a jeho srozumitelnost klientům.

• Příklady špatné i dobré praxe u stížností a vazba na legislativu.

• Kontrola a hodnocení praxe s požadavky legislativy a přehled nástrojů.

• Význam veřejného závazku aneb důležitost poslání, cílů a zásad.

• Dotazníky a jejich využití pro praxi, včetně rozhovorů s klienty.

• Zainteresované strany sociální služby a analýza stakeholderů.

• Představení Modelu EFQM s ohledem na sledování a vyhodnocování kvality. 

• Přínosy zpětné vazby pro management sociální služby.

Kurz Vás seznámí s aktuálními požadavky legislativy v oblasti kontroly a hodnocení kvality sociální služby, a to zejména s kritérii standardu č. 7 a 15. Představena budou všechna relevantní kritéria uvedených standardů, a význam hodnocení kvality podle legislativy i modelu (užívaného nejen v sociálních službách) EFQM. Vysvětleny budou základní pojmy a metody a nástroje nezbytné ke zvládnutí hodnocení a kontroly. Představeny budou také příklady dobré i špatné praxe nastavení stížnostního mechanismu ve službě. Součástí kurzu je také představení možností pro analýzu stakeholderů (tj. zainteresovaných stran) a volba vhodných strategií pro kontrolu a hodnocení praxe s požadavky legislativy. 

Lektor: Mgr. JIŘÍ VLČEK DiS.